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“小伙子，谢谢你，帮我把加油卡绑到手机上面，我自己试了很多次都没有成功，以后我会经常来你们加油站加油的，有什么问题我还找你。”“好的，您慢走，有什么问题您随时来找我。”湖南益阳金山站站长曾州澍正与客户礼貌道别。
自2022年4月通过竞聘担任金山站站长以来，他勤学苦练，迅速进入工作状态，带领员工一步一个脚印，实现站内各项经营管理指标、员工薪酬收入逐步提升，得到公司领导和同事们的认可，2022年，被评为加油站服务提升百日竞赛全省先进加油站站长、市公司先进个人。
对工作有责任
2022年4月曾州澍刚担任站长之时，正值天气逐步回暖，加油站轻油销量逐步增长，服务竞赛也正如火如荼进行，他全身心地一头扎进工作中，边学边练，快速提升自身的工作技能和素质，从一遍一遍看“加油六步法”操作规范视频到班前会带领员工一起练习“加油六步法”；从刚开始面对加油站的各种“疑难杂症”手足无措到熟练解决各种小问题；从早晚车辆加油高峰期主动上岛加油减轻员工劳动强度，提高站内车辆通过率……在周末，也经常能在站内看到他的身影，同事们让他回家休息，说站内忙得过来，而他却总是说：“没事，我离家近也方便，待在站里我放心一些。”
对员工有责任
去年疫情管控全面放开后，站内员工相继感染不能上班，最严重的时候站内一半人因身体不适只能在家休息，而他自己虽然也感染了却没有倒下，他一边及时将公司发放的口罩、布洛芬等防疫物资发到员工手上，让员工尽快恢复，一边带领未感染的员工既当加油员又当营业员，“白加黑”是工作常态，最终确保了站内各项工作平稳开展。在平时的日常工作中，发现员工情绪不对，及时谈心化解。对员工在工作中存在的问题和不足，及时提醒并提出改进的意见。他总是说：对待工作，要敢抓敢管，对待员工，既要关心又要严管，这既是对员工负责，也是对自己负责。
对客户有责任
作为一个城区日均提枪次数达到1000次左右的汽油大站，善于和客户沟通、及时解决客户提出的各种疑问、避免投诉，也是必须掌握好的工作技能之一，作为站长，他时刻按照公司提出的站长回归管理现场的要求关注加油现场，在加油车辆较多时及时为客户加油提升通过率、为客户解答油品数质量方面的疑惑、引导客户线上支付开票提升消费体验、引导客户参加营销活动……在他和站内员工的共同努力下，金山站的服务赢得越来越多客户的认可和信任，回头率也越来越高，2023年2月及3月被公司评为“明星服务加油站”。
（谢纯）
（责任编辑：刘小溪 审核：蒋文娟 ）关键词：
